IMPRESSION MANAGEMENT IN WEBINAR FINANCIAL RESULTS CALLS
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Abstract
This study aims to analyze the practice of impression management in the presentations of financial results made by webinars during the COVID-19 period in Brazil, transmitted by shopping mall Real Estate Funds. To this end, the financial reports of shopping mall real estate funds presented in 2020 in Brazil were analyzed. Verbal manipulations were considered, such as visual, thematic, rhetorical, structural, dialogic and comprehension, and non-verbal manipulations, such as vocalics and chronemics, following a structure adapted from Hellmann et al. (2020). This is a qualitative study. The data was collected from webinar presentations of results made available on YouTube by three real estate funds. The manipulations were analyzed using Atlas.ti software and each manipulation were explicitly examined. The results indicate that, among the cases analyzed, there is evidence of the presence of impression management in the different forms of communication, signaling possible attempts to manipulate the information reported by the funds, which can influence users' investment decisions. We, therefore, conclude that there is evidence of the use of impression management strategies in the voluntary transmissions of the results of shopping mall real estate funds during the period under analysis. This research contributes to the literature on impression manipulation strategies used in direct "face-to-face" communications with stakeholders. In addition, it seeks to draw investors' attention to possible impression management practices that may influence their choices.
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