SERÁ MESMO UM RELACIONAMENTO? ANÁLISE CRÍTICA DO PAPEL DO CONSUMIDOR NA PROPOSTA DO CRM
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Resumo
O presente ensaio apresenta uma visão crítica acerca do papel do consumidor dentro da proposta atual do Customer Relationship Management, o CRM. Para tanto, questiona-se a intencional utilização da palavra “relacionamento”, uma vez que tal ferramenta parece favorecer a comunicação apenas unilateral – da empresa para o consumidor – não proporcionando uma comunicação inversa.
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