SERÁ MESMO UM RELACIONAMENTO? ANÁLISE CRÍTICA DO PAPEL DO CONSUMIDOR NA PROPOSTA DO CRM
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Abstract
This essay presents a critical view on the role of the consumer within the current proposal of Customer Relationship Management, CRM. Therefore, the intentional use of the word “relationship” is questioned, since this tool seems to favor only one-sided communication - from the company to the consumer - not providing an inverse communication.
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