SERVICE AT A SMALL TRAVEL AGENCY: CRITICAL SUCCESS FACTORS
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Abstract
The objective of this research is to analyze the factors that lead small travel agencies to be successful providing their services. This research has as an object of analysis a company, located in the city of Nova Iguaçu, in the State of Rio de Janeiro. The literature review has been carried out through studies on the economy and tourism industry in Brazil; international and domestic tourism; entrepreneurship; communication; as well as marketing and sales. An action plan was built using the 5W2H methodology. This research is qualitative, exploratory and was carried out through a structured questionnaire with 28 questions in order to analyze the factors that need to be improved and the factors that generate opportunities within the company.
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