BUSINESS CONFLICT MANAGEMENT: PROPOSAL AND VALIDATION OF THEORETICAL MODEL INTEGRATING MEDIATION AND RESTORATIVE JUSTICE
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Abstract
This study aimed to propose and validate a theoretical model using the assumptions of Conflict Mediation and Restorative Justice to provide a better understanding of Conflict Management in the business context. It is presented as a qualitative study of a bibliographic, descriptive, explanatory and exploratory nature. The methodological procedures developed were Interpretive Theoretical Analysis, Discursive Textual Analysis and Content Analysis, with theoretical validation through the Delphi Method. The methodological process was built in three stages, starting with the elaboration of the State of the Art, followed by the integration of theoretical assumptions, which generated the base instrument for validation and the theoretical variables. The third stage comprised the validation of the theoretical variables and proposition of the final Theoretical Model. As a result, is introduced the Business Conflict Management model, composed of 66 theoretical variables, divided into three stages: Conflict Precedents, Intermediation and Resolution. The proposed model can help managers understand and manage conflicts in the business environment, through the systematicity of the situation, targeting of actions and a more specific and analytical intervention.
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