INCIVILIDADE NO TRABALHO: UM ENSAIO TEÓRICO SOBRE SEUS EFEITOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Resumo
A incivilidade pode ocorrer mediante ações no trabalho como um colega de trabalho te ignorar ou não responder uma mensagem. Estes comportamentos se refletem igualmente de modo cibernético. Os trabalhadores afetados por estas ações tendem a levar a sério os comportamentos de exclusão, aumentando suas emoções negativas, apresentam maior distração cognitiva, estresse, sofrimento psicológico, emoções negativas como a raiva, culpa e medo, menor satisfação e criatividade, além de sentirem-se deprimidos e mal-humorados. Com isso, o objetivo deste ensaio teórico é o de refletir sobre a incivilidade e incivilidade cibernética e os seus efeitos no ambiente organizacional, a fim de proporcionar uma reflexão sobre a temática, que ainda é pouco explorada nos estudos organizacionais da área gestão de pessoas, e que ocasionam consequências negativas que afetam o ambiente organizacional. Como resultados deste ensaio, tem se a reflexão de que a incivilidade não solucionada, além de comprometer o bem-estar dos colaboradores, pode gerar a redução da produtividade e o desligamento do colaborador da organização. A incivilidade e a incivilidade cibernética apresentam impactos semelhantes não só na vida pessoal dos indivíduos quanto no contexto organizacional, podendo comprometer o rendimento dos colaboradores diante das atividades realizadas no ambiente laboral. Deste modo, é importante que exista uma fonte consistente por parte da organização para apoio que os colaboradores recorram quando experimentarem ações incivis, a fim de ajudar a combater os efeitos da incivilidade. Logo, evidencia-se a importância do papel das organizações para mitigar os resultados negativos decorrentes da incivilidade no local de trabalho.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Direitos autorais (c) .
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.
Referências
ALIAS, M.; OJO, A. O.; AMERUDDIN, N. F. L. “Workplace incivility: the impact on the Malaysian public service department”. European Journal of Training and Development, vol. 46, n. 3, 2020.
AMAN-ULLAH, A. et al. "Nexus of workplace incivility, workplace violence and turnover intentions: a mediation study through job burnout". Kybernetes, vol. 10, 2023.
BUNK, J. A.; MAGLEY, V. J. “The role of appraisals and emotions in understanding experiences of workplace incivility”. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 18, n. 1, 2013.
BYRON, K. “Carrying too Heavy a Load? The Communication and Miscommunication of Emotion by Email”. Academy of Management Review, vol. 33, 2008.
CORTINA, L. M. et al. “Incivility in the workplace: incidence and impact”. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 6, n. 1, 2001.
CORTINA, L. M.; MAGLEY, V. J. “Patterns and profiles of response to incivility in the workplace”. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 14, n. 3, 2009.
DANIELS, S. R.; THORNTON, L. M. “Race and workplace discrimination: The mediating role of cyber incivility and interpersonal incivility”. Equality, Diversity and Inclusion: An International Journal, vol. 39, n. 3, 2019.
FERGUSON, T. J. et al. “Shame and guilt as morally warranted experiences”. In: TRACY, J. L.; ROBINS, R. W.; TANGNEY, J. P. (eds.). Self-Conscious Emotions: Theory and Research. New York: Gilford, 2007.
FRANCIS, L.; HOLMVALL, C. M.; O’BRIEN, L. E. “The influence of workload and civility of treatment on the perpetration of email incivility”. Computers in Human Behavior, vol. 46, 2015.
GIUMETTI, G. W. et al. “Linking cyber incivility with job performance through job satisfaction: the buffering role of positive affect”. Psi Chi Journal of Psychological Research, vol. 21, 2016.
GIUMETTI, G. W. et al. “What a rude e-mail! Examining the differential effects of incivility versus support on mood, energy, engagement, and performance in an online contexto”. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 18, n. 3, 2013.
HEISCHMAN, R. M.; NAGY, M. S.; SETTLER, K. J. “Before you send that: Comparing the outcomes of face-to-face and cyber incivility”. The Psychologist-Manager Journal, vol. 22, n. 1, 2019.
JAGSI, R. et al. “Workplace Harassment, Cyber Incivility, and Climate in Academic Medicine”. Jama, vol. 329, n. 21, 2023.
JIANG, L. et al. “From Incivility to Turnover Intentions among Nurses: a multifoci and self-determination perspective”. Journal Of Nursing Management, vol. 1, n. 1, 2023.
KRISHNAN, S. “Electronic warfare: A personality model of cyber incivility”. Computers in Human Behavior, vol. 64, 2016.
LIM, S.; LEE, A. “Work and nonwork outcomes of workplace incivility: Does family support help?”. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 16, n. 1, 2011.
LIM, V. K. G.; TEO, T. S. H. “Mind Your E-Manners: Impact of Cyber Incivility on Employees’ Work Attitude and Behavior”. Information and Management, vol. 46, n. 8, 2009.
LIU, P. et al. “Is cyber anxiety signaling useful? An examination of leader’s emotional and behavioral reactions”. Journal Of Business Research, vol. 146, 2022.
LOH, J. M. I.; THORSTEINSSON, E. B.; LOI, N. M. “Workplace incivility and work outcomes: cross⠰cultural comparison between australian and singaporean employees”. Asia Pacific Journal Of Human Resources, vol. 59, n. 2, 2021.
NIVEN, K. et al. “Daily effects of face-to-face and cyber incivility via sadness, anger and fear”. Work & Stress, vol. 36, n. 2, 2022.
PARK, Y.; FRITZ, C.; JEX, S. “Daily Cyber Incivility and Distress: The Moderating Roles of Resources at Work and Home”. Journal of Management, vol. 44, n. 7, 2018.
PEARSON, C. M.; ANDERSSON, L. M.; WEGNER, J. W. “When workers flout convention: A study of workplace incivility”. Human Relations, vol. 54, n. 11, 2001.
PEARSON, C.; ANDERSSON, L.; PORATH, C. “Assessing and Attacking Workplace Incivility”. Organizational Dynamics, vol. 29, n. 2, 2000.
PORATH, C.; PEARSON, C. “The price of incivility”. Harvard Business Review, vol. 91, n. 1, 2013.
POSSER, T. G. Incivilidade no trabalho na perspectiva dos professores da educação básica pública e privada no município de Santa Maria/RS (Dissertação de Mestrado em Administração). Santa Maria: UFSM, 2020.
SAKURAI, K.; JEX, S. M. “Coworker incivility and incivility targets' work effort and counterproductive work behaviors: the moderating role of supervisor social support”. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 17, n. 2, 2012.
SALEEM, F. et al. “Workplace Incivility and Employee Performance: does trust in supervisors matter? (a dual theory perspective)”. Behavioral Sciences, vol. 12, n. 12, 2022.
SHIN, Y.; HUR, W-M.; KANG, S. “Mistreatment from multiple sources: Interaction effects of abusive supervision, coworker incivility, and customer incivility on work outcomes”. International Journal of Environmental Research and Public Health, vol. 18, n. 10, 2021.
SLITER, M.; SLITER, K.; JEX, S. “The Employee as a Punching Bag: The Effect of Multiple Sources of Incivility on Employee Withdrawal Behavior and Sales Performance”. Journal of Organizational Behavior, vol. 33, n. 1, 2012.
SPENCER, C.; LOEHR, K.; BYRD, A. “Patient and Family Perpetrated Cyber-Incivility and Cyber-Aggression Within Healthcare: a cross-sectional descriptive study”. Sage Open Nursing, vol. 9, 2023.
TONIN, S. Adaptação e Validação Transcultural da Escala de Incivilidade no Trabalho (Tese de Doutorado em Administração). Santa Maria: UFSM, 2018.
WANG, C. H.; CHEN, H. T. “Relationships among workplace incivility, work engagement and job performance”. Journal of Hospitality and Tourism Insights, vol. 3, n. 4, 2020.
WANG, X.; KIM, T. Y; LI, H. “Why and for whom cyber incivility affects task performance? Exploring the intrapersonal processes and a personal boundary condition”. Asia Pacific Journal of Management, vol. 1, 2022.
WEGNER, R. S. e tal. “Comportamento de incivilidade cibernética: caracterização da produção científica internacional no período de 2008 a 2019”. Revista de Administração Unimep, vol. 19, n. 2, 2021.
WILLIAMS, K. S. “Unsociable speech: Critical discourses on cyber incivility from inside the non-profit sector in Canada”. Qualitative Research in Organizations and Management, vol. 15, n. 3, 2019.
XIAO, S-P. et al. “Effects of two-dimensional cyber incivility on employee well-being from a self-determination perspective”. Frontiers In Psychology, vol. 14, 2023.
ZHOU, Z. E. et al. “Effect of workplace incivility on end-of-work negative affect: examining individual and organizational moderators in a daily diary study”. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 20, n. 1, 2015.