COMO AS TRANSFORMAÇÕES DIGITAIS AFETAM AS COOPERATIVAS DE CRÉDITO? O CASO DE UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO DA REGIÃO SUL DO BRASIL

Resumo

O sistema financeiro nacional passa por transformações com a entrada de instituições digitais, que geram mudança nos hábitos de consumo. O objetivo geral é analisar as transformações digitais dos serviços financeiros, associadas às estratégias das fintechs, e os efeitos em uma cooperativa de crédito da região sul do Brasil. De abordagem qualitativa, do tipo descritivo e explicativo, com o método de estudo de caso único, realizou-se entrevistas semiestruturadas com sete dirigentes da Cooperativa em estudo, com pesquisa documental, cujas transcrições e documentos foram tratados com a técnica de análise de conteúdo. Os resultados demonstram que a tecnologia é um fator que influência na construção de produtos financeiros. A Cooperativa de Crédito em estudo tem como principal pilar o relacionamento próximo e de confiança com os associados, que tem as opções de atendimento físico e digital, com predominância presencial. Mas ainda requer investimentos para consolidar a conta digital, especialmente em mídia para atingir o público que quer as comodidades da internet. O maior desafio das cooperativas de crédito é manter a proximidade dos relacionamentos ao mesmo tempo que disponibiliza a tecnologia com os recursos digitais, que, no pós-pandemia, se tornou uma exigência para se manter competitiva. O estudo permitiu a elaboração de matriz SWOT para contrapor as variáveis internas e externas, como subsídio à definição de estratégias. Por fim, contribuiu para que os dirigentes da Cooperativa fizessem uma profunda reflexão acerca da condição no cenário atual e projetassem estratégias para lidar com os desafios presentes e futuros.